Por
aquello de que están en Zaragoza y trabaja gente conocida, casi siempre he comprado
los electrodomésticos de esa marca. En cuanto a duración y problemas, lo
normal: ni son la última maravilla ni los peores. Nunca estás libre de que alguno
te dé problemas, pero hay que confiar en que sean subsanables por uno mismo (un botón cruzado en el desagüe, un tubo atascado, etc.). A lo largo de los años, que ando en
los 60 y he vivido en varias casas, han pasado por mis dominios: dos cocinas de
fuegos con horno incluido, 6 vitro cerámicas, 6 campanas extractoras, 5 hornos,
5 lava vajillas, 6 lavadoras, 1 frigo, 5 combis, 4 microondas, y algún
electrodoméstico más que no recuerdo, casi todos marca Balay, muchos de los cuales todavía funcionan.
Esta pasada semana tuve un
problema con una vitro cerámica estrecha que compré para la bodega, y aunque en
ella se podían hacer chuletones sobre el cristal, tuvo la limitada función, de mantener
caliente algún guiso o hacer café en una cafetera grande. En total, en cuatro
años, la habré utilizado 10 o 15 veces. Eso indica su brillo y falta de rayujos.
Un día me la encontré con una alarma oscilante. Seguí las instrucciones:
quitarle la corriente durante algunos segundos y volver a conectarla, sin
suerte; me leí las cláusulas del seguro hogar, por si podían pagarme el
arreglo, pero no incluía este electrodoméstico, así que llamé al servicio
oficial de Balay: me harían un presupuesto que valía 20 €, y si decidía repararlo, los
20 € quedarían incluidos en el arreglo. Me pidieron 140 € por la reparación. No
me quedó otro remedio, pues, aparte que una vitro nueva me costaba 300 €, era algo más grande y me hubieran tenido que agrandar el agujero de la encimera,
que es de piedra.
Yo intuía que la avería había
tenido que ver con dos hechos: haber estado siempre conectada, y disponer de un
circuito de vigilancia que avisaba si se derramaban líquidos o había algún
objeto encima. La conexión eléctrica es del tipo de hilos atornillados a una
ficha. Bueno, en eso me quedé. Me entregan la vitro y me dan una factura donde
dice: componente cortocircuitado por posible sobretensión.
¡Coño!, esa era otra historia,
que las sobretensiones me las cubría el seguro. Iluso de mí. Llamo al seguro y
me dicen que me abren un parte, pero que les acompañe un informe técnico que
diga sin más, que la causa de la avería ha sido una sobretensión; pensando que era pan comido, me dirijo en
persona a Balay y me deja bien claro el empleado que NO VAN A CAMBIAR NADA,
hasta me dice el muy cretino, que sería falsificación de documento privado. Le
pregunté: ¿por qué entonces han citado como causa de la avería una posible
sobretensión si no lo pueden afirmar, podían haber dicho que había sido por un
posible martillazo u otra causa? Discusión sin sentido. El tipo tenía la
cartilla bien leída y carecía de criterio propio. Le aseguré que tendría
repercusión y que lo publicaría en internet. No se cortó un pelo el "bien mandao": “Balay
sabrá qué medidas tomar”, dijo, como si expresar mi opinión como cliente fuera
delito. Apañados estaríamos con los hoteles o restaurantes si persiguieran a
los clientes que los han puesto verdes, airados por el trato recibido. Aún me
dice el pajarito que vaya a un laboratorio y que me hagan un informe. Sí, a eso le llaman hacer de la torta
un pan. A propósito, para eso me tenía que haber dado la pieza averiada, que se la han quedado.
He buscado casos parecidos
en internet y he comprobado que estamos vendidos, tratando como tratamos con
gentes de Patio de Monipodio o peor, incluyendo:
-
A las
eléctricas, que nos meten sobretensiones en las casas y estropean nuestras
máquinas, sin asumir ninguna responsabilidad. Apáñatelas después para probar
que hubo sobretensión, pues nunca lo reconocen. A veces publican los cortes de
luz con antelación, pero lo normal es que sean sobrevenidos y vaya usted a
saber. Lo cierto es que las sobretensiones acontecen cuando, después de un
corte, conectan la corriente. La única posibilidad que tenemos los usuarios para reclamar daños es
investigar entre los vecinos, por si se les han estropeado televisores,
ordenadores, etc.
-
Al
Estado, que no nos protege de las eléctricas, pues les debería imponer un
control técnico obligatorio y publicar todos los meses las incidencias: cortes
y subidas y bajadas de tensión, con las causas. Obligándoles a asumir los
costos de los daños acontecidos. Lo que les obligaría a instalar las
protecciones necesarias en la red para evitarlo.
- A las compañías de seguros, que dicen proteger de sobretensiones cuando resultan imposibles de probar, dejándonos inermes a los asegurados. Nos venden humo. Se van a enterar dentro de un mes, que toca renovación.
- Y a las compañías de electrodomésticos como Balay, que a la hora de posicionarse, lo hacen en favor del platillo de la balanza que más pesa, en este caso en favor de Endesa. Los muy cobardes, no se atreven a ponerse del lado de sus clientes, que somos los que les compramos sus cacharros. Que yo no pido que mientan, pero ellos tienen capacidad técnica para certificar la causa de la avería y no quieren hacerlo.
Pues bien: ya no estará
enchufada la vitro, he instalado enchufe y clavija y estoy pensando en un aparato protector para toda la casa. No me fío de las
sobretensiones de Endesa, pero tampoco descarto lo que llaman obsolescencia
programada, que consiste en que pasado un tiempo, los fabricantes consideran
que tenemos que renovar los cacharros e instalan un circuito que los estropea. Como
esto no es fácil de probar, queda otra posibilidad más pedestre pero más segura, que es en la que creo:
Balay misma se ha puesto en el
disparadero: si dicen que ha podido ser una sobretensión, pero no pueden afirmarlo, yo puedo pensar y decirlo abiertamente, que mi vitro era una chapuza de electrodoméstico y que por eso se ha estropeado, pues un componente electrónico se ha cortocircuitado solo.
¿Creen que debo repetir?
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